Como ejercicio explicativo se presentará el incidente de bloqueo de la cuenta misena, la cual no permitía acceder al usuario.
1. Se realizó el reporte vía correo a Mesa de Ayuda
2. Solicitaron se realizara el reporte diligenciando el formato para informe de eventualidades y fallas. Este reporte fue elaborado y enviado a Mesa de Ayuda.
3. Posterior al envío del reporte y la información requerida se informa al usuario del número de incidente que le es asignado.
4. Posteriormente de Mesa de Ayuda informaron de la solución del incidente y el resúmen de la gestión realizada.
Esta herramienta permitió generar un reporte del incidente presentado y realizar un seguimiento del mismo hasta obtener la solución respectiva. El objetivo es que todo incidente que se genere maneje el mismo procedimiento para una atención adecuada y oportuna por parte del equipo de la Mesa de Ayuda.
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