4. Posteriormente de Mesa de Ayuda informaron de la solución del incidente y el resúmen de la gestión realizada.
Blog: TIC´s CBA MOSQUERA
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lunes, 28 de abril de 2008
Generación de Incidente en Mesa de Ayuda
4. Posteriormente de Mesa de Ayuda informaron de la solución del incidente y el resúmen de la gestión realizada.
Planeación de la construcción del Blog
ACTIVIDADES | Resultado de la Actividad | Medio - Herramienta a utilizar para su envio | Tiempo estimado para el desarrollo de la actividad | Días de realización (1) | Día que se sugiere desarrollar la actividad |
Acualizar la ficha de matricula | Ficha de Matricula Diligenciada en línea | Botón Oficina Virtual del menú del curso, Plataforma Blackboard | 2 horas | 1 | 1er. Día |
Realizar el autodiagnóstico | Identificación de las competencias previas y faltantes | Botón Materiales del Curso en la carpeta Las Competencias - El proyecto, Plataforma Blackboard | 1er. Día | ||
Participar en el foro social | Socialización con la comunidad virtual del Curso | Botón Foro de Discusión, en el link Foro Social de la Plataforma Blackboard | 1er. Día | ||
Conformar grupos de trabajo | Grupos de trabajo conformados a partir de la concertación entre los servidores del SENA y el Tutor | Correo remitido al Tutor con los integrantes del Grupo de Trabajo | 3 horas | 1 | 2do. Día |
Revisar contenidos del curso | Identificación de los módulos del curso, con sus respectivos materiales y las evidencias por presentar | Curso en la Plataforma Blackboard, navegación por la botoneras con énfasis en Información del Curso, Materiales del Curso y Actividades | 2do. Día | ||
Elaborar en hoja de cálculo la planeación para la elaboración del Blog | Plan de trabajo para la elaboración del Blog | Botón Foro de Discusión, en el link Foro Temático de la Plataforma Blackboard | 1 hora | 1 | 3er Día |
Realizar el blog, desarrollando las evidencias que aparecen en el documento Autodiagnóstico - Concertación Plan de Entrenamiento | Blog diseñado con la totalidad de evidencias en cumplimiento del Plan de Entrenamiento | Durante el proceso de contrucción del Blog, utilizar Botón Foro de Discusión, en el link Foro Temático de la Plataforma Blackboard para su retroalimentación. | 12 horas | 6 | 3er Día al 9no. Día |
Navegar en la plataforma y hacer uso de las herramientas del curso | Evidencia del dominio en el uso de las herramientas: Foros de discusión, grupos de trabajo, chat, enlaces externos | Todas las herramientas de la plataforma. El tutor evidenciara su dominio y participación a través del Panel de rendimiento, participación en los foros y estadisticas del curso. | |||
Publicar el Blog con las totalidad de las evidencias | Blog terminado con la totalidad de evidencias en cumplimiento del Plan de Entrenamiento | Una vez terminado el Blog presentarlo en el Botón Activades, link Portafolio de Evidencias para su evaluación. | 2 horas | 1 | 10mo. Día |
Total | 20 horas | 10 | |||
Para lograr cumplir con la totalidad de evidencias, Usted Servidor SENA recibirá acompañamiento de un tutor durante 20 horas, a su vez deberá dedicar un mínimo de 40 horas para la realización de sus evidencias. Finalmente obtendrá un certificado por 60 horas, reconociendo sus competencias previas. Esta programación se tendrá en cuenta tanto en la modalidad virtual como la mixta (virtual - presencial). |
domingo, 27 de abril de 2008
Cómo organizar una Tele Conferencia (evidencia)
Es indispensable realizar una planeación y organización de la teleconferencias:
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Normas de cortesía para las teleconferencias
- Asegúrese de estar en un lugar tranquilo donde no lo molesten.
- Use el equipo apropiado.
- De ser posible, utilice siempre un teléfono con auricular conectado mediante cable a la línea telefónica. Asegúrese de PROBAR que el equipo funcione antes de una conferencia importante.
- Los teléfonos celulares o inalámbricos tienen mayor probabilidad de causar estática u otros ruidos molestos que captan de las ondas aéreas.
- Los teléfonos con altoparlantes captan muchos ruidos de fondo y a veces causan interrupciones debido a las limitaciones del equipo. Si usted utiliza un teléfono con altoparlantes, intente emplear uno "digital dúplex completo", ya que permitirá que todas las partes hablen al mismo tiempo sin interrupciones. Y si ninguno de los presentes en la habitación desea hablar, utilice el botón Silenciar del teléfono para evitar que los ruidos de fondo perturben la teleconferencia. Cuando alguien desee hablar, simplemente vuelva a presionar el botón Silenciar para desactivar la función.
- Desactive la función de conferencia en espera.
Algunas conferencias están configuradas para reproducir un tono de anuncio cuando una persona ingresa. Si su línea empieza a sonar por una conferencia en espera, habría confusión y se dificultaría el encuentro. La mayoría de las funciones de conferencia en espera se pueden desactivar marcando 70# antes de llamar. Consulte a su proveedor telefónico local si no está seguro de cómo hacerlo.
- ¡Sea puntual!
Es fundamental que el anfitrión o líder de la conferencia llegue unos minutos antes para saludar a cada uno de los participantes y decirles cuándo se puede comenzar. Su presencia durante esos primeros minutos también servirá para evitar cualquier debate prematuro que pudiera surgir antes de que usted esté listo.
- Preséntese al comenzar a hablar.
Quizás los demás no reconozcan su voz.
- No ponga su teléfono en ESPERA para hacer otra cosa.
La música de espera se escuchará en la conferencia y hará imposible que el resto de los participantes pueda continuar la reunión en su ausencia.
Respete el horario programado.
Respete los minutos asignados a cada tema en su agenda ¡y respete el tiempo de los demás!
- Concluya la conferencia con claridad.
Asegúrese de que todos los participantes sepan que la reunión ha concluido formalmente y manténgase en la línea para comprobar que todos hayan colgado.
Cómo fomentar el debate abierto
Si tiene problemas para que los invitados participen con libertad en las teleconferencias, intente implementar estos consejos:
- Tome asistencia antes de empezar la reunión. De este modo los participantes tendrán que hablar desde el comienzo y empezarán a conocerse las voces. Una buena estrategia es hacer una pregunta y pedir que cada uno vaya contestando al escuchar su nombre. Puede estar relacionada con el tema de la reunión (por ejemplo, el progreso de la semana hacia un objetivo) o puede ser algo más informal (qué hicieron el fin de semana) para que los participantes se relajen y se pueda crear un ambiente más personal.
- Asegúrese de que todos se conozcan. Si usted invitó a alguien nuevo a una reunión periódica, asegúrese de presentarlo ante el grupo con una breve descripción de sus antecedentes y de lo que puede aportar.
- Lleve nota de quiénes están hablando. Tenga a la vista durante la reunión una lista de todos los participantes y anime a participar a los que no lo estén haciendo. Convierta esta práctica en parte de sus teleconferencias para que todos sepan que fueron invitados para participar.
- A la hora de abrir el debate, tome la iniciativa. Haga la primera sugerencia o presente una serie de posibles temas para debatir. Esto estimulará el pensamiento de los participantes y les quitará el miedo a ser los "primeros".
TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
Proyecto Blog TIC´s SENA
Concepto | Detalle |
Nombre del proyecto | CBA MOSQUERA TICShttp://cbamosqueratics.blogspot.com/ Grupo en Facebook |
Área | INFORMÁTICA (Igual para todos) |
Equipo colaborativo | Andrés Felipe Osorio afosorio@sena.edu.co |
Planteamiento del problema | Al no tener habilidades en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación TIC, se desaprovechan oportunidades de aprendizaje, transmisión de información, desarrollo de estrategias, se pierden opciones de comunicación. En fin, cuando se manejan las TIC´s se és más agil, efectivo y óptimo en nuestro trabajo, en nuestras actividades, en la comunicación con el resto del mundo, y se puede ser más creativo y dinámico en nuestro vivir. Es importante no dejar de aprender y continuar explorando las TIC´s y cómo estas pueden ser aprovechadas de manera independiente y conjunta para ser prácticos en nuestras labores diarias personales y profesionales. El mundo está en constante evolución y no podemos quedarnos rezagados ante el cambio permanente en el que nos encontramos. |
Objetivo | Aprender a utilizar de manera adecuada y óptima las TIC´s para implementarlas en nuestras actividades diarias y ser profesionales más eficientes en pos del servicio prestado a nuestros aprendices y demás clientes del SENA. Se debe cumplir con el proceso de aprendizaje de las TIC´s, como un instrumento potencializador del trabajo del Sena a nivel local, regional y nacional del servicio ofrecido al país. |
Descripción | Se realizará el análisis de los documentos suministrados para desarrollar esta actividad. Se establecerán actividades a desarrollar por cada uno de los participantes y poder completar el blog. Establecer las características particulares que incluirá el blog. Recopilar las evidencias requeridas para el montaje del blog. Realizar el montaje de las evidencias en el blog creado. Ajustar la configuración del blog ultimando detalles que lo hagan más agradable al visitante del mismo Realizar el montaje de los archivos respectivos a través de los espacios definidos en el aula virtual. Finalización de la actividad y esperar las sugerencias o comentarios del tutor para ajustar el blog. |
Alcance | Servidores del SENA. |
Metas | Un blog armado y publicado en la página Web, con las evidencias establecidas en los documentos: Codificación de las evidencias y en Evidencias del Blog. |
Metodología | Trabajo en Taller teniendo como referente los contenidos de las nueve unidades y las guías de aprendizaje, Trabajo en equipos de 5 personas. Trabajo colaborativo con apoyo del tutor, de otros equipos y de otros tutores y personas. |
Recursos | Computador, Internet, páginas Web, documentos SENA, fichas técnicas, guías de aprendizaje, mapas y gráficos, matriz de competencias, mesa de ayuda. Herramientas de Office (Word, paint, Excel) |
Nuestros Enlaces en la Web
http://cbamosqueratics.blogspot.com/
Grupo en Facebook
Invitación a Video Conferencia
Para el cumplimiento de esta actividad se realiza un seguimiento personal dentro de Outlook de este evento tal como lo muestra la imagen siguiente:
Videoconferencias emitidas por el Sena
1. Foro Globalización y Relaciones Internacionales.
2. Videoconferencia Pastelería y Panadería Francesa
3. Video conferencia "Certificación de competencias"
Como acceder al servicio de Videoconferencia
El servicio de Videoconferencia ofrecido por Webex permite que una persona desde su oficina, pueda reunirse con otra u otras personas, que estén en cualquier lugar del mundo, en tiempo real, utilizando la web.
Esta alternativa redunda en efectividad y productividad, factores claves para el éxito. De esta manera sin salir de la oficina, se podrán realizar reuniones, capacitaciones y solución de las dificultades técnicas que se presenten día.
La alternativa actual para realizar videoconferencias o reuniones virtuales es Webex, quien desea ofrecer un adecuado servicio con el mejor de los resultados para sus clientes:
Webex ofrece el siguiente listado de servicios, en areas de ventas, mercadeo, servicio al cliente entre otros:
Se requieren de pocos pasos para configurar la cuenta e iniciar la videoconferencia planeada!
Para lograr una reunión web exitosa se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
La inscripción a este espacio es la puerta al éxito en optimización de tiempo en nuestras actividades diarias.
Mesa de Ayuda (Evidencia)
La mesa de Ayuda surge a partir del convenio 060 (gestión del cambio), y es la encargada de suministrar soporte y apoyo informático a las Regionales y Centros del Sena.
Manejando principios de calidad y profesionalismo, buscan ser la alternativa del usuario Sena para responder a sus dificultades técnicas de una manera pronta y adecuada, bien sea a través del servicio virtual o presencial cuando la situación así lo amerite, generando satisfacción en el cliente.
A la mesa de Ayuda se puede acceder a través de la Línea Gratuita Nacional 01 8000 917362, Línea en Bogotá 5 95 35 80, Ext 2437 a 2440, y el correo electrónico mesadeayuda@sena.edu.co
Los pasos para usar la Mesa de Ayuda son los siguientes:
1. Detectar el problema
2. Comunicar el problema a la Mesa de Ayuda
3. Informar lo que sucede
4. Suministrar los datos requeridos
5. Seguir las indicaciones suministradas
6. Se obtiene respuesta a la inquietud planeada y en caso contrario se brinda mayor atención personalizada a fin de obtener la solución requerida.
Este servicio se brinda en forma remota (teléfono, e-mail), o en terreno con técnicos a reparar el equipo con problemas.
Las ventajas de la Mesa de Ayuda se pueden resumir en:
- Solución de conflictos informáticos
- Ahorro de tiempo
- Capacitación virtual
- Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo
- Medio de adquirir información
Ambitos que maneja (utilidades para el usuario)
- Video conferencia
- Terminales de acceso (portátiles y fijas)
- Redes Inalámbricas
- Telefonía IP
- Conexión WAN
- Conexión LAN
- Hosting
- Internet Banda Ancha
- Contac Center
- Mesa de Ayuda
Para agregar una impresora despliega el menú Inicio, selecciona la opción Impresoras y faxes. Ahora, haz clic sobre Agregar Impresora y aparecerá una pantalla como esta. Es la pantalla inicia del asistente para agregar impresoras. Como ya hemos dicho, si tienes una impresora, Plug and Play no será necesario que ejecutes este proceso, ya que el sistema la instalará automáticamente. Pulsa Siguiente para empezar la instalación de la impresora. |
Lo primero que te preguntará el asistente será si la impresora está conectada directamente a tu ordenador (impresora local) o si está en la red. Si es local puedes marcar también la casilla Detectar e instalar mi impresora Plug and Play automáticamente. Pulsa Siguiente. |
En esta pantalla debemos indicar el puerto por el que queremos conectar la impresora. El puerto es la via de entrada de la impresora al sistema operativo. Normalmente, si la impresora está conectada físicamente al ordenador con una conexión como la que ves en la imagen, suele estar conectada al puerto LPT1. Selecciona el puerto y pulsa Siguiente. Puede imprimir el documento activo (documento activo: documento en el que se está trabajando. Todo el texto que se escriba o los gráficos que se inserten en Microsoft Word aparecerán en el documento activo. La barra de título del documento activo se muestra resaltada.) haciendo clic en Imprimir en la barra de herramientas (barra de herramientas: barra con botones y opciones que se utilizan para ejecutar comandos. Para mostrar una barra de herramientas, haga clic en Personalizar en el menú Herramientas y, a continuación, haga clic en la ficha Barras de herramientas.) Éstas son algunas maneras de obtener una vista previa o imprimir un documento. Nota Si no se imprime el documento, puede que no haya configurado la impresora en la que está intentando imprimir. Para obtener información acerca de cómo configurar impresoras, siga el vínculo del cuadro Vea también, que está visible cuando está conectado a Internet. Mostrar el aspecto que tendrán las páginas una vez impresas Obtener la vista previa de un documento
Para salir de la Vista preliminar (vista preliminar: vista que muestra el aspecto que tendrá el documento al imprimirlo.) y volver a la vista anterior del documento, haga clic en Cerrar. Imprimir parte o la totalidad de un documento Imprimir un intervalo de páginas
Si hace clic en Páginas, tendrá que especificar también los números o intervalos de páginas que desee imprimir, o bien ambos. Nota Además, puede seleccionar la parte del documento que desee imprimir. Haga clic en el comando Imprimir del menú Archivo y, a continuación, en Selección. Imprimir sólo páginas pares o impares
Imprimir páginas y secciones concretas Puede imprimir páginas específicas, una o varias secciones (sección: parte de un documento en el que establece determinadas opciones de formato de página. Puede crear una nueva sección cuando desee cambiar propiedades como la numeración de líneas, el número de columnas o los encabezados y pies de página.), o bien un intervalo de páginas que ocupe varias secciones.
Escriba los números de página separados por comas. Escriba los intervalos de páginas separando con un guión los números de página inicial y final del intervalo. Por ejemplo, para imprimir las páginas 2, 4, 5, 6 y 8, escriba 2,4-6,8 Un intervalo de páginas dentro de una sección Escriba p número de página, s número de sección. Por ejemplo, para imprimir las páginas de la 5 a la 7 de la sección 3, escriba p5s3-p7s3 Escriba s número de sección. Por ejemplo, escriba s3 Escriba los números de sección separados por comas. Por ejemplo, escriba s3,s5 Un intervalo de páginas que ocupe varias secciones Escriba un intervalo de números de página junto con los números de sección a que pertenecen, separando con un guión los números inicial y final del intervalo. Por ejemplo, escriba p2s2-p3s5 Al imprimir un documento en un archivo en lugar de la impresora, el documento se guarda en un formato que otra impresora puede utilizar. Por ejemplo, si desea llevar el documento a un servicio de impresión comercial que utilice impresoras de mayor resolución, podrá imprimir el documento en un archivo y llevar ese archivo a la impresora comercial. Nota Para imprimir un documento en un archivo, primero debe determinar la impresora, por ejemplo, una impresora PostScript, en la que va a imprimirse.
Al imprimir un documento en un archivo, Microsoft Word conserva la información como, por ejemplo, los saltos de página (salto de página: punto en el que acaba una página y empieza otra. Los saltos de página pueden ser "automáticos" (o suaves), es decir, insertados de forma autónoma por Microsoft Word, o bien "manuales" (o duros), es decir, forzados por el usuario para aparecer en una ubicación específica.) y de línea así como el espacio de fuente. Imprimir varias copias o más de un documento Imprimir más de una copia a la vez
Nota Para imprimir una copia completa del documento antes de que se imprima la primera página de la siguiente copia, active la casilla de verificación Intercalar. Si prefiere imprimir todas las copias de la primera página y, a continuación, todas las copias de las páginas subsiguientes, desactive la casilla de verificación. Imprimir varios documentos a la vez
Información acerca de procedimientos Encontrará vínculos para obtener más información acerca de la impresión en el cuadro Vea también, que está visible cuando está conectado a Internet. Tomado del link: http://office.microsoft.com/es-es/word/HP051895813082.aspx |
PASOS PARA UNA ADECUADA INSTALACIÓN DE UN PROYECTOR (Evidencia)
1 Coloque el proyector sobre una superficie plana.
El proyector debe colocarse a menos de 3 metros de la fuente de alimentación y de la computadora.
Si desea realizar la proyección desde atrás de una pantalla translúcida, coloque el proyector detrás de dicha pantalla.
2 Sitúe el proyector a la distancia deseada de la pantalla.
La distancia entre la lente del proyector y la pantalla determina el tamaño de la imagen proyectada. La Tabla 1 muestra tamaños de imágenes proyectadas.
Las fórmulas de distancia a la pantalla son:
Max distancia (m) = tamaño diagonal (m) ÷ .49
Min distancia (m) = tamaño diagonal (m) ÷ .69
Tamaño de la imagen proyectada
Una vez conociendo el tamaño diagonal de la pantalla, puede usted encontrar el ancho y la altura utilizando estas fórmulas:
ancho (cm) = diagonal (cm) x 0.8 y altura (cm) = ancho (cm) x 0.75
Antes de continuar, asegúrese de que el proyector y su equipo
están apagados
Ahora está listo para conectar su equipo.
Equipo que desea conectar
El proyector posee las siguientes entradas de audio/video: