Blog: TIC´s CBA MOSQUERA

Uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación

Utilización de TIC´s

Utilización de TIC´s

Este blog brinda tips para optimizar el uso de las TIC´s

Tecnologías de la Información y Comunicación

lunes, 28 de abril de 2008

Generación de Incidente en Mesa de Ayuda

Como ejercicio explicativo se presentará el incidente de bloqueo de la cuenta misena, la cual no permitía acceder al usuario.


1. Se realizó el reporte vía correo a Mesa de Ayuda

2. Solicitaron se realizara el reporte diligenciando el formato para informe de eventualidades y fallas. Este reporte fue elaborado y enviado a Mesa de Ayuda.







3. Posterior al envío del reporte y la información requerida se informa al usuario del número de incidente que le es asignado.




4. Posteriormente de Mesa de Ayuda informaron de la solución del incidente y el resúmen de la gestión realizada.




Esta herramienta permitió generar un reporte del incidente presentado y realizar un seguimiento del mismo hasta obtener la solución respectiva. El objetivo es que todo incidente que se genere maneje el mismo procedimiento para una atención adecuada y oportuna por parte del equipo de la Mesa de Ayuda.







Planeación de la construcción del Blog


ACTIVIDADESResultado de la ActividadMedio - Herramienta a utilizar para su envioTiempo estimado para el desarrollo de la actividadDías de realización (1)Día que se sugiere desarrollar la actividad
Acualizar la ficha de matriculaFicha de Matricula Diligenciada en líneaBotón Oficina Virtual del menú del curso, Plataforma Blackboard2 horas11er. Día
Realizar el autodiagnósticoIdentificación de las competencias previas y faltantesBotón Materiales del Curso en la carpeta Las Competencias - El proyecto, Plataforma Blackboard1er. Día
Participar en el foro socialSocialización con la comunidad virtual del CursoBotón Foro de Discusión, en el link Foro Social de la Plataforma Blackboard1er. Día
Conformar grupos de trabajo Grupos de trabajo conformados a partir de la concertación entre los servidores del SENA y el TutorCorreo remitido al Tutor con los integrantes del Grupo de Trabajo 3 horas12do. Día
Revisar contenidos del curso Identificación de los módulos del curso, con sus respectivos materiales y las evidencias por presentarCurso en la Plataforma Blackboard, navegación por la botoneras con énfasis en Información del Curso, Materiales del Curso y Actividades2do. Día
Elaborar en hoja de cálculo la planeación para la elaboración del BlogPlan de trabajo para la elaboración del BlogBotón Foro de Discusión, en el link Foro Temático de la Plataforma Blackboard1 hora13er Día
Realizar el blog, desarrollando las evidencias que aparecen en el documento Autodiagnóstico - Concertación Plan de EntrenamientoBlog diseñado con la totalidad de evidencias en cumplimiento del Plan de EntrenamientoDurante el proceso de contrucción del Blog, utilizar Botón Foro de Discusión, en el link Foro Temático de la Plataforma Blackboard para su retroalimentación.12 horas63er Día al 9no. Día
Navegar en la plataforma y hacer uso de las herramientas del cursoEvidencia del dominio en el uso de las herramientas: Foros de discusión, grupos de trabajo, chat, enlaces externosTodas las herramientas de la plataforma. El tutor evidenciara su dominio y participación a través del Panel de rendimiento, participación en los foros y estadisticas del curso.
Publicar el Blog con las totalidad de las evidenciasBlog terminado con la totalidad de evidencias en cumplimiento del Plan de EntrenamientoUna vez terminado el Blog presentarlo en el Botón Activades, link Portafolio de Evidencias para su evaluación.2 horas110mo. Día
Total20 horas10

Para lograr cumplir con la totalidad de evidencias, Usted Servidor SENA recibirá

acompañamiento de un tutor durante 20 horas, a su vez deberá dedicar un mínimo

de 40 horas para la realización de sus evidencias. Finalmente obtendrá un certificado

por 60 horas, reconociendo sus competencias previas. Esta programación se tendrá en

cuenta tanto en la modalidad virtual como la mixta (virtual - presencial).

domingo, 27 de abril de 2008

Cómo organizar una Tele Conferencia (evidencia)


Es indispensable realizar una planeación y organización de la teleconferencias:

  • Lista de preparativos para una conferencia: Utilice esta lista para asegurarse de no haber olvidado nada importante y administrar mejor sus teleconferencias.
  • Formulario de agenda de reunión: Complete este formulario y téngalo a la vista durante la conferencia para adherirse al plan. También puede enviárselo con anticipación a los invitados para que lleguen mejor preparados a la reunión.
  • Formulario de actas de la reunión: Lo ayudará a hacer un seguimiento posterior de la agenda y pensar en nuevos temas para reuniones futuras.
  • Formulario de comentarios: Pida a los participantes que lo completen tras finalizar la conferencia, para que así usted pueda conocer sus impresiones acerca de la reunión. También es una buena forma de hacer preguntas que los invitados quizás no habrían aceptado contestar por teléfono.

Normas de cortesía para las teleconferencias

  • Asegúrese de estar en un lugar tranquilo donde no lo molesten.
  • Use el equipo apropiado.
    1. De ser posible, utilice siempre un teléfono con auricular conectado mediante cable a la línea telefónica. Asegúrese de PROBAR que el equipo funcione antes de una conferencia importante.
    2. Los teléfonos celulares o inalámbricos tienen mayor probabilidad de causar estática u otros ruidos molestos que captan de las ondas aéreas.
    3. Los teléfonos con altoparlantes captan muchos ruidos de fondo y a veces causan interrupciones debido a las limitaciones del equipo. Si usted utiliza un teléfono con altoparlantes, intente emplear uno "digital dúplex completo", ya que permitirá que todas las partes hablen al mismo tiempo sin interrupciones. Y si ninguno de los presentes en la habitación desea hablar, utilice el botón Silenciar del teléfono para evitar que los ruidos de fondo perturben la teleconferencia. Cuando alguien desee hablar, simplemente vuelva a presionar el botón Silenciar para desactivar la función.

  • Desactive la función de conferencia en espera.

Algunas conferencias están configuradas para reproducir un tono de anuncio cuando una persona ingresa. Si su línea empieza a sonar por una conferencia en espera, habría confusión y se dificultaría el encuentro. La mayoría de las funciones de conferencia en espera se pueden desactivar marcando 70# antes de llamar. Consulte a su proveedor telefónico local si no está seguro de cómo hacerlo.

  • ¡Sea puntual!

Es fundamental que el anfitrión o líder de la conferencia llegue unos minutos antes para saludar a cada uno de los participantes y decirles cuándo se puede comenzar. Su presencia durante esos primeros minutos también servirá para evitar cualquier debate prematuro que pudiera surgir antes de que usted esté listo.

  • Preséntese al comenzar a hablar.

Quizás los demás no reconozcan su voz.

  • No ponga su teléfono en ESPERA para hacer otra cosa.

La música de espera se escuchará en la conferencia y hará imposible que el resto de los participantes pueda continuar la reunión en su ausencia.

Respete el horario programado.

Respete los minutos asignados a cada tema en su agenda ¡y respete el tiempo de los demás!

  • Concluya la conferencia con claridad.

Asegúrese de que todos los participantes sepan que la reunión ha concluido formalmente y manténgase en la línea para comprobar que todos hayan colgado.

Cómo fomentar el debate abierto

Si tiene problemas para que los invitados participen con libertad en las teleconferencias, intente implementar estos consejos:

  • Tome asistencia antes de empezar la reunión. De este modo los participantes tendrán que hablar desde el comienzo y empezarán a conocerse las voces. Una buena estrategia es hacer una pregunta y pedir que cada uno vaya contestando al escuchar su nombre. Puede estar relacionada con el tema de la reunión (por ejemplo, el progreso de la semana hacia un objetivo) o puede ser algo más informal (qué hicieron el fin de semana) para que los participantes se relajen y se pueda crear un ambiente más personal.
  • Asegúrese de que todos se conozcan. Si usted invitó a alguien nuevo a una reunión periódica, asegúrese de presentarlo ante el grupo con una breve descripción de sus antecedentes y de lo que puede aportar.
  • Lleve nota de quiénes están hablando. Tenga a la vista durante la reunión una lista de todos los participantes y anime a participar a los que no lo estén haciendo. Convierta esta práctica en parte de sus teleconferencias para que todos sepan que fueron invitados para participar.
  • A la hora de abrir el debate, tome la iniciativa. Haga la primera sugerencia o presente una serie de posibles temas para debatir. Esto estimulará el pensamiento de los participantes y les quitará el miedo a ser los "primeros".

TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

Proyecto Blog TIC´s SENA


Concepto

Detalle

Nombre del proyecto


CBA MOSQUERA TICS

http://cbamosqueratics.blogspot.com/


Grupo en Facebook

http://www.facebook.com/group.php?gid=13235943860


Área

INFORMÁTICA

(Igual para todos)

Equipo colaborativo

Andrés Felipe Osorio afosorio@sena.edu.co

Planteamiento del problema

Al no tener habilidades en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación TIC, se desaprovechan oportunidades de aprendizaje, transmisión de información, desarrollo de estrategias, se pierden opciones de comunicación. En fin, cuando se manejan las TIC´s se és más agil, efectivo y óptimo en nuestro trabajo, en nuestras actividades, en la comunicación con el resto del mundo, y se puede ser más creativo y dinámico en nuestro vivir.

Es importante no dejar de aprender y continuar explorando las TIC´s y cómo estas pueden ser aprovechadas de manera independiente y conjunta para ser prácticos en nuestras labores diarias personales y profesionales. El mundo está en constante evolución y no podemos quedarnos rezagados ante el cambio permanente en el que nos encontramos.

Objetivo

Aprender a utilizar de manera adecuada y óptima las TIC´s para implementarlas en nuestras actividades diarias y ser profesionales más eficientes en pos del servicio prestado a nuestros aprendices y demás clientes del SENA. Se debe cumplir con el proceso de aprendizaje de las TIC´s, como un instrumento potencializador del trabajo del Sena a nivel local, regional y nacional del servicio ofrecido al país.

Descripción

Se realizará el análisis de los documentos suministrados para desarrollar esta actividad.

Se establecerán actividades a desarrollar por cada uno de los participantes y poder completar el blog.

Establecer las características particulares que incluirá el blog.

Recopilar las evidencias requeridas para el montaje del blog.

Realizar el montaje de las evidencias en el blog creado.

Ajustar la configuración del blog ultimando detalles que lo hagan más agradable al visitante del mismo

Realizar el montaje de los archivos respectivos a través de los espacios definidos en el aula virtual.

Finalización de la actividad y esperar las sugerencias o comentarios del tutor para ajustar el blog.

Alcance

Servidores del SENA.

Metas

Un blog armado y publicado en la página Web, con las evidencias establecidas en los documentos: Codificación de las evidencias y en Evidencias del Blog.

Metodología

Trabajo en Taller teniendo como referente los contenidos de las nueve unidades y las guías de aprendizaje, Trabajo en equipos de 5 personas.

Trabajo colaborativo con apoyo del tutor, de otros equipos y de otros tutores y personas.

Recursos

Computador, Internet, páginas Web, documentos SENA, fichas técnicas, guías de aprendizaje, mapas y gráficos, matriz de competencias, mesa de ayuda.

Herramientas de Office (Word, paint, Excel)

Nuestros Enlaces en la Web

TICS - Tecnologías de la Información y la Comunicación

http://cbamosqueratics.blogspot.com/

Grupo en Facebook

Invitación a Video Conferencia

Como ejemplo de invitación a Video conferencia se presenta el siguiente correo institucional, a través del cual se comunica a los funcionarios interesados sobre la reuníon virtual y sus características.


Para el cumplimiento de esta actividad se realiza un seguimiento personal dentro de Outlook de este evento tal como lo muestra la imagen siguiente:

Videoconferencias emitidas por el Sena

Las siguientes imágenes muestran la diversidad en información que se puede manejar en una videoconferencia o reunión virtual entre dos o más particpantes, ubicados en cualquier lugar del país.

1. Foro Globalización y Relaciones Internacionales.


2. Videoconferencia Pastelería y Panadería Francesa


3. Video conferencia "Certificación de competencias"

Como acceder al servicio de Videoconferencia


El servicio de Videoconferencia ofrecido por Webex permite que una persona desde su oficina, pueda reunirse con otra u otras personas, que estén en cualquier lugar del mundo, en tiempo real, utilizando la web.

Esta alternativa redunda en efectividad y productividad, factores claves para el éxito.
De esta manera sin salir de la oficina, se podrán realizar reuniones, capacitaciones y solución de las dificultades técnicas que se presenten día.


La alternativa actual para realizar videoconferencias o reuniones virtuales es Webex, quien desea ofrecer un adecuado servicio con el mejor de los resultados para sus clientes:




Webex ofrece el siguiente listado de servicios, en areas de ventas, mercadeo, servicio al cliente entre otros:




Se requieren de pocos pasos para configurar la cuenta e iniciar la videoconferencia planeada!



Para lograr una reunión web exitosa se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:


La inscripción a este espacio es la puerta al éxito en optimización de tiempo en nuestras actividades diarias.

Mesa de Ayuda (Evidencia)

La mesa de Ayuda surge a partir del convenio 060 (gestión del cambio), y es la encargada de suministrar soporte y apoyo informático a las Regionales y Centros del Sena.

Manejando principios de calidad y profesionalismo, buscan ser la alternativa del usuario Sena para responder a sus dificultades técnicas de una manera pronta y adecuada, bien sea a través del servicio virtual o presencial cuando la situación así lo amerite, generando satisfacción en el cliente.

A la mesa de Ayuda se puede acceder a través de la Línea Gratuita Nacional 01 8000 917362, Línea en Bogotá 5 95 35 80, Ext 2437 a 2440, y el correo electrónico mesadeayuda@sena.edu.co

Los pasos para usar la Mesa de Ayuda son los siguientes:
1. Detectar el problema
2. Comunicar el problema a la Mesa de Ayuda
3. Informar lo que sucede
4. Suministrar los datos requeridos
5. Seguir las indicaciones suministradas
6. Se obtiene respuesta a la inquietud planeada y en caso contrario se brinda mayor atención personalizada a fin de obtener la solución requerida.

Este servicio se brinda en forma remota (teléfono, e-mail), o en terreno con técnicos a reparar el equipo con problemas.

Las ventajas de la Mesa de Ayuda se pueden resumir en:

- Solución de conflictos informáticos
- Ahorro de tiempo
- Capacitación virtual
- Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo
- Medio de adquirir información


Ambitos que maneja (utilidades para el usuario)
- Video conferencia
- Terminales de acceso (portátiles y fijas)
- Redes Inalámbricas
- Telefonía IP
- Conexión WAN
- Conexión LAN
- Hosting
- Internet Banda Ancha
- Contac Center
- Mesa de Ayuda

Para agregar una impresora despliega el menú Inicio, selecciona la opción Impresoras y faxes.

Ahora, haz clic sobre Agregar Impresora y aparecerá una pantalla como esta.

Es la pantalla inicia del asistente para agregar impresoras.

Como ya hemos dicho, si tienes una impresora, Plug and Play no será necesario que ejecutes este proceso, ya que el sistema la instalará automáticamente.

Pulsa Siguiente para empezar la instalación de la impresora.



Lo primero que te preguntará el asistente será si la impresora está conectada directamente a tu ordenador (impresora local) o si está en la red. Si es local puedes marcar también la casilla Detectar e instalar mi impresora Plug and Play automáticamente.

Pulsa Siguiente.

En esta pantalla debemos indicar el puerto por el que queremos conectar la impresora.

El puerto es la via de entrada de la impresora al sistema operativo.

Normalmente, si la impresora está conectada físicamente al ordenador con una conexión como la que ves en la imagen, suele estar conectada al puerto LPT1.

Selecciona el puerto y pulsa Siguiente.


Puede imprimir el documento activo (documento activo: documento en el que se está trabajando. Todo el texto que se escriba o los gráficos que se inserten en Microsoft Word aparecerán en el documento activo. La barra de título del documento activo se muestra resaltada.) haciendo clic en Imprimir en la barra de herramientas (barra de herramientas: barra con botones y opciones que se utilizan para ejecutar comandos. Para mostrar una barra de herramientas, haga clic en Personalizar en el menú Herramientas y, a continuación, haga clic en la ficha Barras de herramientas.)

Éstas son algunas maneras de obtener una vista previa o imprimir un documento.

Nota Si no se imprime el documento, puede que no haya configurado la impresora en la que está intentando imprimir. Para obtener información acerca de cómo configurar impresoras, siga el vínculo del cuadro Vea también, que está visible cuando está conectado a Internet.

Mostrar el aspecto que tendrán las páginas una vez impresas

Obtener la vista previa de un documento

  • Haga clic en Vista preliminar en la barra de herramientas Estándar.

Para salir de la Vista preliminar (vista preliminar: vista que muestra el aspecto que tendrá el documento al imprimirlo.) y volver a la vista anterior del documento, haga clic en Cerrar.

Imprimir parte o la totalidad de un documento

Imprimir un intervalo de páginas

  1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
  2. En Intervalo de páginas, especifique la parte del documento que desee imprimir.

Si hace clic en Páginas, tendrá que especificar también los números o intervalos de páginas que desee imprimir, o bien ambos.

Nota Además, puede seleccionar la parte del documento que desee imprimir. Haga clic en el comando Imprimir del menú Archivo y, a continuación, en Selección.

Imprimir sólo páginas pares o impares

  1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
  2. En el cuadro Imprimir sólo, haga clic en Páginas impares o en Páginas pares.

Imprimir páginas y secciones concretas

Puede imprimir páginas específicas, una o varias secciones (sección: parte de un documento en el que establece determinadas opciones de formato de página. Puede crear una nueva sección cuando desee cambiar propiedades como la numeración de líneas, el número de columnas o los encabezados y pies de página.), o bien un intervalo de páginas que ocupe varias secciones.

  1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
  2. En Intervalo de páginas, haga clic en Páginas.
  3. En el cuadro Páginas, escriba las instrucciones para imprimir una de las siguientes opciones:

Páginas salteadas

Escriba los números de página separados por comas. Escriba los intervalos de páginas separando con un guión los números de página inicial y final del intervalo.

Por ejemplo, para imprimir las páginas 2, 4, 5, 6 y 8, escriba 2,4-6,8

Un intervalo de páginas dentro de una sección

Escriba p número de página, s número de sección.

Por ejemplo, para imprimir las páginas de la 5 a la 7 de la sección 3, escriba p5s3-p7s3

Una sección completa

Escriba s número de sección.

Por ejemplo, escriba s3

Secciones salteadas

Escriba los números de sección separados por comas.

Por ejemplo, escriba s3,s5

Un intervalo de páginas que ocupe varias secciones

Escriba un intervalo de números de página junto con los números de sección a que pertenecen, separando con un guión los números inicial y final del intervalo.

Por ejemplo, escriba p2s2-p3s5

Imprimir en un archivo

Al imprimir un documento en un archivo en lugar de la impresora, el documento se guarda en un formato que otra impresora puede utilizar.

Por ejemplo, si desea llevar el documento a un servicio de impresión comercial que utilice impresoras de mayor resolución, podrá imprimir el documento en un archivo y llevar ese archivo a la impresora comercial.

Nota Para imprimir un documento en un archivo, primero debe determinar la impresora, por ejemplo, una impresora PostScript, en la que va a imprimirse.

  1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
  2. En el cuadro Nombre, haga clic en la impresora que va a utilizar para imprimir el archivo.
  3. Active la casilla de verificación Imprimir a un archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. En el cuadro Nombre de archivo del cuadro de diálogo Imprimir a un archivo, escriba el nombre del archivo.

Al imprimir un documento en un archivo, Microsoft Word conserva la información como, por ejemplo, los saltos de página (salto de página: punto en el que acaba una página y empieza otra. Los saltos de página pueden ser "automáticos" (o suaves), es decir, insertados de forma autónoma por Microsoft Word, o bien "manuales" (o duros), es decir, forzados por el usuario para aparecer en una ubicación específica.) y de línea así como el espacio de fuente.

Imprimir varias copias o más de un documento

Imprimir más de una copia a la vez

  1. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
  2. En el cuadro Número de copias, escriba el número de copias que desee imprimir.

Nota Para imprimir una copia completa del documento antes de que se imprima la primera página de la siguiente copia, active la casilla de verificación Intercalar. Si prefiere imprimir todas las copias de la primera página y, a continuación, todas las copias de las páginas subsiguientes, desactive la casilla de verificación.

Imprimir varios documentos a la vez

  1. Haga clic en Abrir en la barra de herramientas Estándar.
  2. Abra la carpeta que contenga los documentos que desee imprimir.
  3. Seleccione los documentos que desee imprimir.
  4. Haga clic en Herramientas y, a continuación, en Imprimir.

Información acerca de procedimientos Encontrará vínculos para obtener más información acerca de la impresión en el cuadro Vea también, que está visible cuando está conectado a Internet.

Tomado del link: http://office.microsoft.com/es-es/word/HP051895813082.aspx

PASOS PARA UNA ADECUADA INSTALACIÓN DE UN PROYECTOR (Evidencia)





1 Coloque el proyector sobre una superficie plana.

El proyector debe colocarse a menos de 3 metros de la fuente de alimentación y de la computadora.

Si desea realizar la proyección desde atrás de una pantalla translúcida, coloque el proyector detrás de dicha pantalla.

2 Sitúe el proyector a la distancia deseada de la pantalla.

La distancia entre la lente del proyector y la pantalla determina el tamaño de la imagen proyectada. La Tabla 1 muestra tamaños de imágenes proyectadas.


Las fórmulas de distancia
a la pantalla son:

Max distancia (m) = tamaño diagonal (m) ÷ .49

Min distancia (m) = tamaño diagonal (m) ÷ .69

Tamaño de la imagen proyectada

Una vez conociendo el tamaño diagonal de la pantalla, puede usted encontrar el ancho y la altura utilizando estas fórmulas:

ancho (cm) = diagonal (cm) x 0.8 y altura (cm) = ancho (cm) x 0.75

Antes de continuar, asegúrese de que el proyector y su equipo
están apagados

Ahora está listo para conectar su equipo.

Equipo que desea conectar

El proyector posee las siguientes entradas de audio/video: